我的工作日志①
　　开栏的话
　　习近平总书记在2024年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班之际作出重要指示强调，要自觉做勇于担当作为的不懈奋斗者，锐意改革创新，敢于善于斗争，愿挑最重的担子、能啃最硬的骨头、善接烫手的山芋，在直面问题、破解难题中不断打开工作新局面。
　　工作日志是检验工作得失的一面“镜子”，也是丈量勤政作风的一把“尺子”。今日起，本报推出“我的工作日志”全媒体系列报道，聚焦广州“干部作风大转变营商环境大提升”专项行动背后基层一线真抓实干的奋斗故事，邀请各领域各行业一线工作人员从第一视角讲述自己为民服务攻坚克难、全力支持企业发展、擦亮“广式服务”金字招牌的鲜活点滴、心路历程。通过细读他们的工作日志，您一定可以深深感受到那份干事创业的激情、服务企业的热情、心系群众的温情。（广州日报全媒体记者王晨阳）
　　栏目统筹/王晨阳文/广州日报全媒体记者刘春林通讯员穗政数宣图/广州日报全媒体记者陈忧子
　　2023年7月，广州市企业服务总门户——穗好办＠企平台正式推出，面向全市340万市场主体提供政务办事、金融服务、政策推送、政策兑现、企业诉求等服务。从那时起，我也从后端走向前台，成为广州市政务服务中心企业服务部的一员，专门为企业解决烦心事。
　　以前，企业办理政务、招聘、融资等事项，需要分别登录不同的系统，用起来比较烦琐。如今，企业只需登录穗好办@企一个平台，就能办理所有事！穗好办@企平台也被称为“企业数字保姆”，为企业提供全生命周期的政务服务。
　　该平台对于广州企业来说是一个新事物，对于我来说也是一个全新的挑战。还记得刚到企业服务部的时候，我心里非常忐忑。之前我是负责审批流程改革工作，和企业直接接触较少。而到新部门以后，我作为一名企业服务专员，必须要和不同类型的企业打交道，了解他们的需求和困难，为他们提供帮助和支持。为了适应这份工作，我专心研究各个政府部门的涉企政策，熟悉企业常办的政务事项、需要提交的材料等，经常忙到深夜。
　　去年11月的一天，广州建鑫嵘赋有限公司办事员李先生赶到广州市政务服务中心的企业服务专区，他步履匆匆，神色焦急。经过一番交谈，我才知道，原来这家企业正在建设一栋商业大楼，大楼已经完成地下部分的基坑支护、土方开挖、土方回填等工作，在筹备下一阶段地下室施工之时，新的建设项目停车泊位配建指标文件出台，按照新版规定，地下室需要增加配建200个车位，将会增加2亿元改造资金。
　　我深知，增加车位对于企业来讲，无疑要增加大量的人力、时间等成本。但不增加配建车位，则无法通过建筑工程设计方案审查，进而无法办理地下室的施工许可，环环相扣。针对李先生提到的问题，我和同事第一时间仔细对比新旧政策，并带着李先生一起到市规划和自然资源局的惠企利民服务窗口，共同寻求解决方案。经过研究分析，该项目已完成基坑施工，如要改造的话，基坑安全无法得到保障，存在较大的施工安全隐患，且因地铁五号线距离项目较近，增加地下室层数可能对地铁结构造成破坏。经论证，该项目可按照2018年版的建设项目停车泊位配建指标规定，进行配建停车泊位，无需再进行改造。
　　帮助企业顺利解决问题后，李先生对我们提供的专业服务表示感谢，我心里暖洋洋的，非常有成就感。每处理完一个企业诉求，我和同事们都做好台账，记录服务过程中的收获，下一步该如何提升。渐渐地，我和同事总结出了一套工作方法。首先，企业服务专员需要掌握各类业务知识，面对企业时做到细心、耐心、用心。其次，要精准把握企业的诉求，善于协调部门共同解决。
　　企业的诉求五花八门，我们在了解企业诉求时，部分企业经办人由于需求急迫，语气较为焦急，表达不够清晰，这时需要仔细筛选出办事人的诉求重点，同时安抚好他们的情绪。在明确企业诉求后，要根据企业情况进行深入分析，提供准确解答。在遇到较为棘手的诉求时，积极联系相关审批部门协同处理，用我们的专业知识，去寻找最优解决方案，提高企业信任度和满意度。
　　截至目前，穗好办@企服务团队已经为企业解决了400多个难题，及时化解了企业经营过程中的痛点、堵点问题。“欲致其高，必丰其基”，优质的政务服务是提升营商环境的基石。未来的日子里，我们穗好办@企运营团队将通过建立“一对一”的精准对接企业服务专员制度，继续深入企业，精准了解需求、掌握企业诉求，建立健全企业诉求“直达快办”闭环机制，全力以赴为企业提供最优质的支持与帮助。
（文章来源：广州日报）